突襲封鎖16萬筆帳號 玩家怒控天堂W坑殺!申訴竟被回「看不懂中文」

由韓國遊戲開發商NCsoft直營的經典IP手遊《天堂W》,在11月4日上市後,12月1日起相繼宣布有16萬多筆因帳號使用「工作室( 特定組織多開許多新手掛機帳號 )」或開啟「不法程式(俗稱外掛)」等理由予以封鎖,1300多位玩家們不甘投入數千元至百萬元不等的金錢卻遭封鎖帳號,組成自救會今天(14日)向桃園市議員黃敬平陳情,盼行政機關善盡行政監督責任,協助解封或賠償損失。

桃園市主任消保官邱玉霞。張沛森攝
桃園市主任消保官邱玉霞。張沛森攝
圖片來源 : 蘋果新聞網
律師鄧智勇。張沛森攝
律師鄧智勇。張沛森攝
圖片來源 : 蘋果新聞網
江姓玩家夫妻倆損失88萬元。張沛森攝
江姓玩家夫妻倆損失88萬元。張沛森攝
圖片來源 : 蘋果新聞網
IP手遊《天堂W》爭議,玩家籌自救會向桃園市議員黃敬平陳情。張沛森攝
IP手遊《天堂W》爭議,玩家籌自救會向桃園市議員黃敬平陳情。張沛森攝
圖片來源 : 蘋果新聞網

桃園市議員黃敬平指出,玩家向天堂W在台灣設立的吉恩立遊戲公司反映後,遊戲公司僅推說是韓國母公司政策,無法代為解決;有些玩家自始自終並無使用可疑程式,連向遊戲公司申請複查、救濟的程序都沒有,還有玩家向韓國總公司反映後,所收到的訊息竟是「我們看不懂你們寫的中文」!

江姓玩家說,他和老婆在11月4日到12月1日總共投入88萬元,因他老婆是以手機在玩,他以電腦在玩,而家裏使用的電腦都是同一個IP,同一個IP之下,總共開了三支帳號,遊戲公司可能就因為這樣認定為工作室而把他們永久封殺掉。

 

熱門新聞:英特爾CEO基辛格曾批「台灣不是個穩定的地方」 搭私人專機訪台

江姓玩家表示,以12月1日來說,其實他們的封鎖名單已經公布出來後,但是很多玩家並不知道,後來他知道自己被封鎖了,隨即向電信公司、信用卡公司反映,各單位互踢皮球,最後叫他們找Google的客服,Google的客服卻叫他們去連繫韓國的客服,請問他們要怎麼連繫?難道就這樣白白損失88萬元。

玩家指出,目前受害的玩家已組成自救會,他們發現被鎖的10幾萬玩家裏面,很多都是被誤鎖的狀態,受害的玩家損失金額達5千多萬元,如果加上還未統計或加入自救會的,總共起來將近1億元。

律師鄧智勇認為,網路連線遊逆違反遊戲規則應該由業者和遊戲通知玩家改善,而不是直接終止玩家的帳號,在法律上來說,玩家是否使用非法程式應由業者負舉證責任;如果玩家確實沒有使用非法或外掛程式,玩家是可以主張恢復帳號、以及恢復購買裝備的點數及金錢;除此之外,也可以做一些終止行為,然後去主張損害賠償。至於各玩家的ID帳號被公告出來,因為有名譽的受損也可以主張人格權的侵害。

桃園市主任消保官邱玉霞說,桃園市消保處目前收到78件的申訴案,統計全國約有400多件的申訴案,大部分的要求是「被誤鎖希望解封」或「賠償損失」。由於這個案件跨國際,所以無法按照目前的消費爭議處理;至於跨境的消費爭議如何處理呢?行政院消費者保護處有跟韓國簽一個了解備忘錄,已經透過韓國的一個消保單位向原廠表達意見,目前還是等待對方的回覆。(突發中心張沛森/桃園報導)